Erreur de prix sur un produit en promotion : tes droits

La promo affichée n'est pas passée en caisse

C'est le cas le plus fréquent : l'affiche annonce -30 %, la caisse facture le prix plein. Le principe reste celui de l'article L.112-1 du Code de la consommation : le prix affiché en rayon t'informe et engage le commerçant. Si l'affichage promotionnel était en place au moment où tu as pris le produit, tu es fondé à demander l'application du prix promo.

Vérifie d'abord les conditions de l'offre, qui doivent être clairement affichées : dates de validité, produits ou variétés concernés, quantité minimale (« le 2e à -50 % » suppose d'en prendre deux, souvent identiques). Si tu remplissais les conditions et que la remise n'apparaît pas sur le ticket, c'est une erreur du magasin.

La démarche : ticket en main, passe à l'accueil et demande l'application du prix promotionnel affiché. Une photo de l'affiche (avec ses dates si elles sont visibles) rend la discussion très courte.

Cagnottage : quand la « remise » ne réduit pas le ticket

Beaucoup d'offres en grande surface ne baissent pas le prix en caisse : elles créditent l'équivalent de la remise sur la cagnotte de ta carte de fidélité (« 40 % cagnottés »). Sur le ticket, l'article reste au prix plein, et c'est normal : l'avantage apparaît dans le récapitulatif fidélité, pas sur la ligne du produit.

Avant de réclamer, relis donc la mécanique sur l'étiquette : « remise immédiate » doit se voir sur le ticket ; « cagnotté » ou « crédité sur la carte » doit se voir sur ta cagnotte. Une offre cagnottée dont le crédit n'apparaît nulle part, en revanche, mérite une réclamation à l'accueil.

Attention aussi aux offres réservées aux porteurs de carte : sans scan de la carte en caisse, la remise ne se déclenche pas. Ce n'est pas une erreur de prix, mais l'accueil peut souvent régulariser si tu présentes ta carte immédiatement.

Prix barré : ce que le magasin a le droit d'afficher

Un prix barré annonce une réduction par rapport à un prix antérieur. Depuis 2022, la règle est précise (article L.112-1-1 du Code de la consommation, issu de la directive européenne « Omnibus ») : le prix de référence d'une annonce de réduction doit être le prix le plus bas pratiqué par le vendeur durant les trente jours précédant la promotion.

Concrètement, un magasin ne peut pas gonfler artificiellement le prix barré pour rendre la remise plus spectaculaire. Un « -50 % » calculé sur un prix jamais pratiqué récemment peut constituer une pratique commerciale trompeuse, sanctionnable, et signalable à la DGCCRF via SignalConso.

L'exception à connaître : l'erreur manifeste

Le prix affiché engage le commerçant, mais la jurisprudence admet une exception : l'erreur manifeste, c'est-à-dire le prix si dérisoire qu'aucun acheteur ne pouvait sérieusement le croire : le lave-linge affiché à 3 € au lieu de 300 €. Dans ce cas, le magasin peut refuser de vendre à ce prix.

Cette exception s'interprète strictement : une promo de -30 % non passée en caisse, un écart de quelques euros, un prix promo plausible : rien de tout cela n'est une erreur manifeste. Ne te laisse pas opposer cet argument pour un écart ordinaire.

Dernier réflexe : vérifie ton ticket avant de quitter le magasin, surtout quand il contient des articles en promotion. PrixJuste le fait pour toi en quelques secondes : scan du ticket, comparaison ligne à ligne, et fiche de réclamation prête si un écart apparaît.

Questions fréquentes