Différence de prix entre le rayon et la caisse : tes droits

Le prix au rayon dit une chose, la caisse en facture une autre. Ce décalage est courant, et il joue presque toujours en ta défaveur. Voici pourquoi, et ce que tu peux faire.

Pourquoi le prix diffère entre le rayon et la caisse

Les causes les plus fréquentes : une promotion terminée mais encore affichée, une mise à jour de prix non répercutée sur l'étiquette, une étiquette électronique désynchronisée, ou une erreur de référencement du produit.

Dans tous ces cas, l'erreur est du côté du magasin, pas du tien.

Tes droits

Le prix affiché engage le commerçant (article L.112-1 du Code de la consommation). En cas d'écart, le prix le plus favorable au consommateur s'applique : tu peux payer le prix du rayon ou te faire rembourser la différence.

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Questions fréquentes

Est-ce légal que le prix change entre le rayon et la caisse ?

Le magasin peut modifier ses prix, mais il doit informer correctement le consommateur. Si l'étiquette du rayon affiche un prix inférieur à celui facturé, le prix le plus favorable au consommateur s'applique (article L.112-1).

Les étiquettes électroniques changent-elles quelque chose à mes droits ?

Non. Quel que soit le support de l'affichage, le prix affiché engage le commerçant. Une étiquette électronique mal synchronisée reste une erreur du magasin.